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title: Abrechnungsprobleme
description: Beheben Sie fehlgeschlagene Zahlungen, fehlende Rechnungen und Abonnementprobleme – einschließlich Kartenaktualisierungen und Rückerstattungen.
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> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/docs/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.
Beheben Sie Abrechnungsprobleme wie fehlgeschlagene Zahlungen oder fehlende Rechnungen.
## Zahlung fehlgeschlagen
Prüfen Sie, ob Ihre Karte abgelaufen ist und über ausreichendes Guthaben verfügt.
Gehen Sie zu **Settings** → **Billing** → **Manage Subscription**, um Ihre Karte zu aktualisieren.
Nach der Aktualisierung versuchen wir automatisch erneut, den Betrag abzubuchen.
### Häufige Gründe für Fehler
| Grund | Lösung |
|--------|----------|
| Karte abgelaufen | Aktualisieren Sie die Karte |
| Nicht ausreichendes Guthaben | Zahlen Sie Guthaben ein oder verwenden Sie eine andere Karte |
| Karte abgelehnt | Wenden Sie sich an Ihre Bank oder verwenden Sie eine andere Karte |
| Ungültige Kartennummer | Geben Sie die Kartendaten sorgfältig erneut ein |
## Zahlungsmethode kann nicht aktualisiert werden
Wenn das Abrechnungsportal nicht geladen wird:
1. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser
2. Deaktivieren Sie Werbeblocker
3. Löschen Sie die Cookies für jamdesk.com
4. Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem bestehen bleibt
## Abonnement wird als „Past Due“ angezeigt
Ihr Abonnement ist überfällig, wenn eine Zahlung mehrmals fehlschlägt.
**So beheben Sie das Problem:**
1. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode
2. Gehen Sie zu **Settings** → **Billing**
3. Klicken Sie auf **Pay Now**, um den offenen Betrag zu begleichen
Ihre Projekte können eingeschränkt werden, bis die Zahlung geklärt ist.
## Unerwartete Abbuchungen
Überprüfen Sie Ihre Abbuchungen:
1. Gehen Sie zu **Settings** → **Billing** → **View Invoices**
2. Prüfen Sie jeden Einzelposten
Häufige Ursachen für unerwartete Abbuchungen:
- Zusätzliche Projektplätze
- Anteilig berechnete Beträge aufgrund von Änderungen während des Abrechnungszeitraums
- Jährliche Verlängerung nach einem monatlichen Testzeitraum
## Rückerstattungsanfragen
Wir bieten innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung Rückerstattungen an.
Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und den Grund für die Rückerstattung an
## Probleme bei der Kündigung
### Schaltfläche zum Kündigen nicht gefunden
1. Gehen Sie zu **Settings** → **Billing**
2. Klicken Sie auf **Manage Subscription**
3. Wählen Sie im Portal **Cancel Subscription** aus
### Kündigung wird nicht verarbeitet
Wenn die Kündigung nicht abgeschlossen wird:
1. Aktualisieren Sie die Seite
2. Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Bestätigung
3. Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem nach 24 Stunden nicht behoben ist
## Probleme mit Rechnungen
### Rechnung fehlt
Rechnungen werden an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
So laden Sie Rechnungen herunter:
1. Gehen Sie zu **Settings** → **Billing**
2. Klicken Sie auf **View Invoices**
3. Laden Sie die PDF-Datei herunter
### Falsche Abrechnungsdaten
Aktualisieren Sie Ihre Abrechnungsdaten:
1. Gehen Sie zu **Settings** → **Billing**
2. Klicken Sie auf **Manage Subscription**
3. Aktualisieren Sie Ihre Rechnungsadresse
## Fragen zu Steuern
Jamdesk berechnet abhängig von Ihrem Standort die geltenden Steuern. Für Fragen zu Steuerbefreiungen oder anderen Steuerangelegenheiten:
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