---
title: Problemas de facturación
description: Resuelve pagos fallidos, facturas faltantes y problemas de suscripción. Incluye pasos para actualizar la tarjeta y solicitudes de reembolso.
---

Soluciona problemas de facturación como pagos fallidos o facturas faltantes.

## Pago fallido

<Steps>
  <Step title="Verifica tu tarjeta">
    Comprueba que tu tarjeta no haya vencido y tenga fondos suficientes.
  </Step>
  <Step title="Actualiza el método de pago">
    Ve a **Configuración** → **Facturación** → **Gestionar suscripción** para actualizar tu tarjeta.
  </Step>
  <Step title="Reintenta el pago">
    Después de actualizar, reintentaremos el cobro automáticamente.
  </Step>
</Steps>

### Causas comunes de fallo

| Motivo | Solución |
|--------|----------|
| Tarjeta vencida | Actualiza a una nueva tarjeta |
| Fondos insuficientes | Añade fondos o usa una tarjeta diferente |
| Tarjeta rechazada | Contacta tu banco o usa una tarjeta diferente |
| Número de tarjeta inválido | Vuelve a ingresar los datos de la tarjeta con cuidado |

## No puedo actualizar el método de pago

Si el portal de facturación no carga:

1. Prueba con un navegador diferente
2. Desactiva los bloqueadores de anuncios
3. Borra las cookies de jamdesk.com
4. Contacta soporte si el problema persiste

## La suscripción muestra "Pago atrasado"

Tu suscripción está atrasada cuando el pago falla varias veces.

**Para resolverlo:**
1. Actualiza tu método de pago
2. Ve a **Configuración** → **Facturación**
3. Haz clic en **Pagar ahora** para saldar el saldo

Tus proyectos pueden estar limitados hasta que se resuelva el pago.

## Cargos inesperados

Revisa tus cargos:

1. Ve a **Configuración** → **Facturación** → **Ver facturas**
2. Revisa cada elemento

Causas comunes de cargos inesperados:
- Espacios de proyectos adicionales
- Cargos prorrateados por cambios a mitad de ciclo
- Renovación anual después de una prueba mensual

## Solicitudes de reembolso

Ofrecemos reembolsos dentro de los 30 días posteriores a tu primer pago.

<Card title="Contactar soporte" icon="headset" href="/es/help/support/contact">
  Incluye el correo electrónico de tu cuenta y el motivo del reembolso
</Card>

## Problemas con la cancelación

### No encuentro el botón de cancelar

1. Ve a **Configuración** → **Facturación**
2. Haz clic en **Gestionar suscripción**
3. Selecciona **Cancelar suscripción** en el portal

### La cancelación no se procesa

Si la cancelación parece bloqueada:
1. Recarga la página
2. Revisa tu correo electrónico para la confirmación
3. Contacta soporte si no se resuelve en 24 horas

## Problemas con facturas

### Factura faltante

Las facturas se envían al correo electrónico de tu cuenta. Revisa la carpeta de spam.

Para descargar facturas:
1. Ve a **Configuración** → **Facturación**
2. Haz clic en **Ver facturas**
3. Descarga el PDF

### Datos de facturación incorrectos

Actualiza tu información de facturación:
1. Ve a **Configuración** → **Facturación**
2. Haz clic en **Gestionar suscripción**
3. Actualiza tu dirección de facturación

## Preguntas sobre impuestos

Jamdesk cobra los impuestos aplicables según tu ubicación. Para exenciones fiscales o consultas:

<Card title="Contactar soporte" icon="headset" href="/es/help/support/contact">
  Proporciona tu documentación de exención fiscal
</Card>

## Artículos relacionados

<Columns cols={2}>
  <Card title="Referencia de errores" icon="book" href="/es/help/troubleshooting/error-reference">
    Lista completa de códigos de error
  </Card>
  <Card title="Contactar soporte" icon="headset" href="/es/help/support/contact">
    Escala problemas no resueltos
  </Card>
</Columns>