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title: Problemas de cobrança
description: Corrija pagamentos recusados, faturas ausentes e problemas de assinatura, com etapas para atualizar o cartão e solicitar reembolsos.
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Solucione problemas de cobrança, como pagamentos recusados ou faturas ausentes.
## Pagamento recusado
Verifique se o cartão não expirou e se tem fundos suficientes.
Acesse **Settings** → **Billing** → **Manage Subscription** para atualizar seu cartão.
Após a atualização, tentaremos cobrar o valor automaticamente novamente.
### Motivos comuns de falha
| Motivo | Solução |
|--------|----------|
| Cartão expirado | Atualize para um cartão novo |
| Fundos insuficientes | Adicione fundos ou use outro cartão |
| Cartão recusado | Entre em contato com seu banco ou use outro cartão |
| Número do cartão inválido | Insira os dados do cartão novamente com atenção |
## Não é possível atualizar a forma de pagamento
Se o portal de cobrança não carregar:
1. Tente usar outro navegador
2. Desative os bloqueadores de anúncios
3. Limpe os cookies de jamdesk.com
4. Entre em contato com o suporte se o problema persistir
## A assinatura mostra "Past Due"
Sua assinatura está vencida quando o pagamento falha várias vezes.
**Para resolver:**
1. Atualize sua forma de pagamento
2. Acesse **Settings** → **Billing**
3. Clique em **Pay Now** para quitar o saldo
Se o pagamento não for resolvido, seus projetos poderão sofrer limitações.
## Cobranças inesperadas
Revise suas cobranças:
1. Acesse **Settings** → **Billing** → **View Invoices**
2. Verifique cada item da fatura
Causas comuns de cobranças inesperadas:
- Slots adicionais de projeto
- Cobranças proporcionais devido a alterações no meio do ciclo
- Renovação anual após um período de avaliação mensal
## Solicitações de reembolso
Oferecemos reembolsos no prazo de 30 dias após seu primeiro pagamento.
Inclua o e-mail da sua conta e o motivo do reembolso
## Problemas de cancelamento
### Não consigo encontrar o botão de cancelamento
1. Acesse **Settings** → **Billing**
2. Clique em **Manage Subscription**
3. Selecione **Cancel Subscription** no portal
### O cancelamento não é processado
Se o cancelamento parecer travado:
1. Atualize a página
2. Verifique seu e-mail em busca da confirmação
3. Entre em contato com o suporte se o problema não for resolvido em 24 horas
## Problemas com faturas
### Fatura ausente
As faturas são enviadas para o e-mail da sua conta. Verifique as pastas de spam.
Para baixar as faturas:
1. Acesse **Settings** → **Billing**
2. Clique em **View Invoices**
3. Baixe o PDF
### Dados de cobrança incorretos
Atualize suas informações de cobrança:
1. Acesse **Settings** → **Billing**
2. Clique em **Manage Subscription**
3. Atualize seu endereço de cobrança
## Dúvidas sobre impostos
A Jamdesk cobra os impostos aplicáveis com base na sua localização. Para solicitar isenções fiscais ou esclarecer dúvidas:
Forneça a documentação da sua isenção fiscal
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