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title: Problemas de login
description: Corrija problemas de acesso ao Jamdesk, incluindo senhas esquecidas, e-mails não reconhecidos, erros de OAuth, sessões em cache e bloqueios de conta.
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> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](/docs/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

Não consegue acessar o dashboard do Jamdesk? Encontre sua situação abaixo.

## Esqueci a senha

<Steps>
  <Step title="Acesse a página de login">
    Acesse [dashboard.jamdesk.com](https://dashboard.jamdesk.com).
  </Step>
  <Step title="Clique em Forgot Password">
    Selecione o link **Forgot password?**.
  </Step>
  <Step title="Informe seu e-mail">
    Informe o endereço de e-mail da sua conta.
  </Step>
  <Step title="Verifique sua caixa de entrada">
    Clique no link de redefinição no e-mail que enviaremos.
  </Step>
</Steps>

<Note>
Os links de redefinição expiram após 1 hora. Solicite um novo se o seu tiver expirado.
</Note>

## E-mail não reconhecido

Se você vir "No account found":

- Verifique se há erros de digitação no seu endereço de e-mail
- Tente outros endereços de e-mail que você possa ter usado
- Talvez você tenha se cadastrado com o Google ou o GitHub

## Problemas de login com OAuth

### O login com Google não funciona

1. Limpe os cookies do navegador
2. Tente usar outro navegador
3. Desative temporariamente as extensões do navegador
4. Verifique se os cookies de terceiros estão permitidos

### O login com GitHub não funciona

1. Confirme se você está conectado ao GitHub
2. Verifique se o Jamdesk está autorizado nas configurações do GitHub
3. Revogue a autorização e autorize novamente, se necessário

## Conta bloqueada

Após várias tentativas de login malsucedidas, as contas são bloqueadas temporariamente.

- Aguarde 15 minutos antes de tentar novamente
- Use a opção de redefinição de senha
- Entre em contato com o suporte se o problema persistir

## Autenticação de dois fatores (2FA)

Se a autenticação de 2FA estiver ativada e você não conseguir acessar seu autenticador:

1. Tente usar seus códigos de backup
2. Entre em contato com o suporte e forneça uma prova de titularidade da conta

## Problemas no navegador

Tente estas etapas:

1. **Limpe o cache e os cookies** de jamdesk.com
2. **Desative as extensões** que possam interferir
3. **Tente o modo anônimo/privado**
4. **Use outro navegador**

## Ainda não consegue fazer login?

<Card title="Contatar o suporte" icon="headset" href="/pt/help/support/contact">
  Inclua seu endereço de e-mail e uma descrição do problema
</Card>

## Artigos relacionados

<Columns cols={2}>
  <Card title="Referência de erros" icon="book" href="/pt/help/troubleshooting/error-reference">
    Lista completa de códigos de erro
  </Card>
  <Card title="Contatar o suporte" icon="headset" href="/pt/help/support/contact">
    Encaminhe problemas não resolvidos
  </Card>
</Columns>