Suchanalyse
Verfolgen Sie, wonach Nutzer in Ihrer Dokumentation suchen. Finden Sie Inhaltslücken, verbessern Sie die Auffindbarkeit und verstehen Sie die Suchabsicht.
Sehen Sie, wonach Leser suchen, welche Suchanfragen keine Ergebnisse liefern und auf welche Ergebnisse sie klicken.
Suchen Sie Seitenaufrufe und Besucherdaten? Siehe Projektanalyse.
Wenn Suchdaten fehlen oder verzögert angezeigt werden, siehe Probleme mit der Analyse.
Suchanalyse anzeigen
Greifen Sie über Ihr Projekt-Dashboard auf die Suchanalyse zu:
Gehen Sie zu dashboard.jamdesk.com und wählen Sie Ihr Projekt aus.
Klicken Sie in der Seitenleiste unter Analytics auf Search, um Ihr Such-Dashboard anzuzeigen.
Verwenden Sie die Datumsauswahl, um Suchdaten für verschiedene Zeiträume anzuzeigen. Standardmäßig sind 30 Tage ausgewählt.
Wichtige Kennzahlen
Das Suchanalyse-Dashboard zeigt vier zentrale Kennzahlen:
| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| Total Searches | Anzahl der im ausgewählten Zeitraum durchgeführten Suchen |
| Unique Queries | Unterschiedliche verwendete Suchbegriffe |
| Zero Results | Suchen, die keine Treffer geliefert haben |
| Click-through Rate | Prozentsatz der Suchen, bei denen Nutzer auf ein Ergebnis geklickt haben |
Jede Kennzahl enthält einen Vergleich mit dem vorherigen Zeitraum, dargestellt als prozentuale Änderung.
Beispielauszug:
{
"period": "Last 30 days",
"total_searches": 940,
"unique_queries": 312,
"zero_results": 42,
"top_queries": [
{ "query": "authentication", "searches": 84, "ctr": 0.82 },
{ "query": "api keys", "searches": 63, "ctr": 0.71 }
]
}Suchvolumen
Das Diagramm zum Suchvolumen zeigt die tägliche Suchaktivität über den ausgewählten Zeitraum. Verwenden Sie es, um:
- Nutzungsmuster zu erkennen (Suchverkehr an Wochentagen im Vergleich zum Wochenende)
- Ungewöhnliche Spitzen zu erkennen, die auf externe Links oder Ankündigungen hindeuten können
- Das Wachstum der Dokumentationsnutzung im Zeitverlauf zu verfolgen
Aufschlüsselung der Suchanfragen
Häufigste Suchanfragen
Sehen Sie die häufigsten Suchbegriffe, die Nutzer eingeben. Daraus lassen sich folgende Erkenntnisse ableiten:
- Beliebte Themen – Was Nutzer am häufigsten benötigen
- Navigationsprobleme – Ob Nutzer nach Dingen suchen, die leicht in der Navigation zu finden sind
- Lücken bei der Terminologie – Ob Nutzer andere Begriffe als Ihre Dokumentation verwenden
Für jede Suchanfrage sehen Sie:
- Anzahl der Suchen
- Anzahl der Klicks auf Ergebnisse
- Click-through-Rate (CTR)
Inhaltslücken
Inhaltslücken sind Suchanfragen, die keine Ergebnisse geliefert haben. Jede davon weist auf ein Thema hin, das Ihre Dokumentation noch nicht abdeckt.
Der Tab Content Gaps zeigt Suchanfragen, bei denen Nutzer gesucht, aber nichts gefunden haben. Häufige Ursachen:
| Ursache | Lösung |
|---|---|
| Fehlende Dokumentation | Erstellen Sie eine neue Seite, die das Thema behandelt |
| Andere Terminologie | Fügen Sie Synonyme hinzu oder aktualisieren Sie Überschriften |
| Tippfehler im Inhalt | Korrigieren Sie die Rechtschreibung in Ihrer Dokumentation |
| Funktion noch nicht dokumentiert | Nehmen Sie die Funktion in Ihre Dokumentations-Roadmap auf |
Überprüfen Sie Inhaltslücken regelmäßig. Der Abschnitt „Bewährte Vorgehensweisen“ weiter unten empfiehlt einen wöchentlichen Rhythmus.
Erkenntnisse zur Suche
Das Analysefenster liefert schnelle Antworten:
| Erkenntnis | Bedeutung |
|---|---|
| Avg. Click Position | Wie weit unten in den Ergebnissen Nutzer normalerweise klicken (niedriger ist besser) |
| Searches per Day | Durchschnittliches tägliches Suchvolumen |
| Top Query | Ihr häufigster Suchbegriff |
| Most Missed | Die häufigste Suchanfrage ohne Ergebnisse, die Sie bearbeiten sollten |
Bewährte Vorgehensweisen
Legen Sie eine wiederkehrende Aufgabe zur Überprüfung von Suchen ohne Ergebnisse fest. Schon wenige Minuten pro Woche verhindern, dass sich Dokumentationsrückstände ansammeln.
Nutzer suchen häufig mit natürlichen Formulierungen. Wenn Ihre Überschriften der Denkweise der Nutzer entsprechen, finden sie Inhalte schneller.
Wenn Nutzer nach „setup“ suchen, Ihre Seite aber „installation“ heißt, sollten Sie beide Begriffe in Ihrem Inhalt erwähnen, damit die Suche die Seite findet.
Überwachen Sie nach der Behebung von Inhaltslücken, ob sich die Click-through-Raten verbessern. Eine niedrige CTR bei Suchanfragen mit hohem Volumen weist darauf hin, dass die Ergebnisse nicht zur Suchabsicht passen.
Suchqualität
Jamdesk berechnet einen Suchqualitätswert basierend auf der Click-through-Rate:
Score = (Searches with clicks / Total searches) × 100| Wert | Bewertung |
|---|---|
| 90 %+ | Hervorragend |
| 70–89 % | Gut |
| 50–69 % | Verbesserungsbedarf |
| Unter 50 % | Schwach |
Datenexport
Exportieren Sie Suchdaten für eine weitere Analyse:
- Gehen Sie zu Analytics → Search
- Klicken Sie auf Export
- Wählen Sie das CSV- oder JSON-Format
Datenverfügbarkeit
Daten zur Suchanalyse werden angezeigt, nachdem die tägliche Zusammenfassung um 2 Uhr UTC ausgeführt wurde. Suchen, die heute durchgeführt werden, erscheinen morgen im Dashboard.
Wenn Sie Ihre Dokumentation gerade eingerichtet haben, warten Sie 24–48 Stunden, bis sich Suchdaten angesammelt haben und aussagekräftige Erkenntnisse verfügbar sind.