Problemas de facturación
Resuelve pagos fallidos, facturas faltantes y problemas de suscripción. Incluye pasos para actualizar la tarjeta y solicitudes de reembolso.
Soluciona problemas de facturación como pagos fallidos o facturas faltantes.
Pago fallido
Comprueba que tu tarjeta no haya vencido y tenga fondos suficientes.
Ve a Configuración → Facturación → Gestionar suscripción para actualizar tu tarjeta.
Después de actualizar, reintentaremos el cobro automáticamente.
Causas comunes de fallo
| Motivo | Solución |
|---|---|
| Tarjeta vencida | Actualiza a una nueva tarjeta |
| Fondos insuficientes | Añade fondos o usa una tarjeta diferente |
| Tarjeta rechazada | Contacta tu banco o usa una tarjeta diferente |
| Número de tarjeta inválido | Vuelve a ingresar los datos de la tarjeta con cuidado |
No puedo actualizar el método de pago
Si el portal de facturación no carga:
- Prueba con un navegador diferente
- Desactiva los bloqueadores de anuncios
- Borra las cookies de jamdesk.com
- Contacta soporte si el problema persiste
La suscripción muestra "Pago atrasado"
Tu suscripción está atrasada cuando el pago falla varias veces.
Para resolverlo:
- Actualiza tu método de pago
- Ve a Configuración → Facturación
- Haz clic en Pagar ahora para saldar el saldo
Tus proyectos pueden estar limitados hasta que se resuelva el pago.
Cargos inesperados
Revisa tus cargos:
- Ve a Configuración → Facturación → Ver facturas
- Revisa cada elemento
Causas comunes de cargos inesperados:
- Espacios de proyectos adicionales
- Cargos prorrateados por cambios a mitad de ciclo
- Renovación anual después de una prueba mensual
Solicitudes de reembolso
Ofrecemos reembolsos dentro de los 30 días posteriores a tu primer pago.
Problemas con la cancelación
No encuentro el botón de cancelar
- Ve a Configuración → Facturación
- Haz clic en Gestionar suscripción
- Selecciona Cancelar suscripción en el portal
La cancelación no se procesa
Si la cancelación parece bloqueada:
- Recarga la página
- Revisa tu correo electrónico para la confirmación
- Contacta soporte si no se resuelve en 24 horas
Problemas con facturas
Factura faltante
Las facturas se envían al correo electrónico de tu cuenta. Revisa la carpeta de spam.
Para descargar facturas:
- Ve a Configuración → Facturación
- Haz clic en Ver facturas
- Descarga el PDF
Datos de facturación incorrectos
Actualiza tu información de facturación:
- Ve a Configuración → Facturación
- Haz clic en Gestionar suscripción
- Actualiza tu dirección de facturación
Preguntas sobre impuestos
Jamdesk cobra los impuestos aplicables según tu ubicación. Para exenciones fiscales o consultas: