Problèmes de facturation
Résolvez les paiements échoués, les factures manquantes et les problèmes d'abonnement. Inclut les étapes de mise à jour de carte et les demandes de remboursement.
Résolvez les problèmes de facturation tels que les paiements échoués ou les factures manquantes.
Paiement échoué
Vérifiez que votre carte n'est pas expirée et qu'elle dispose de fonds suffisants.
Allez dans Paramètres → Facturation → Gérer l'abonnement pour mettre à jour votre carte.
Après la mise à jour, nous réessaierons automatiquement le débit.
Raisons courantes d'échec
| Raison | Solution |
|---|---|
| Carte expirée | Mettre à jour avec une nouvelle carte |
| Fonds insuffisants | Ajouter des fonds ou utiliser une autre carte |
| Carte refusée | Contacter votre banque ou utiliser une autre carte |
| Numéro de carte invalide | Ressaisir les informations de carte avec soin |
Impossible de mettre à jour le moyen de paiement
Si le portail de facturation ne se charge pas :
- Essayez un autre navigateur
- Désactivez les bloqueurs de publicités
- Effacez les cookies pour jamdesk.com
- Contactez le support si le problème persiste
L'abonnement affiche « En retard »
Votre abonnement est en retard lorsque le paiement échoue plusieurs fois.
Pour résoudre :
- Mettez à jour votre moyen de paiement
- Allez dans Paramètres → Facturation
- Cliquez sur Payer maintenant pour régler le solde
Vos projets peuvent être limités jusqu'à ce que le paiement soit résolu.
Charges inattendues
Consultez vos charges :
- Allez dans Paramètres → Facturation → Voir les factures
- Vérifiez chaque élément de ligne
Causes courantes de charges inattendues :
- Emplacements de projets supplémentaires
- Charges au prorata lors de modifications en cours de cycle
- Renouvellement annuel après un essai mensuel
Demandes de remboursement
Nous offrons des remboursements dans les 30 jours suivant votre premier paiement.
Problèmes d'annulation
Impossible de trouver le bouton d'annulation
- Allez dans Paramètres → Facturation
- Cliquez sur Gérer l'abonnement
- Sélectionnez Annuler l'abonnement dans le portail
L'annulation ne se traite pas
Si l'annulation semble bloquée :
- Actualisez la page
- Vérifiez votre e-mail pour la confirmation
- Contactez le support si non résolu dans les 24 heures
Problèmes de factures
Facture manquante
Les factures sont envoyées à l'e-mail de votre compte. Vérifiez les dossiers spam.
Pour télécharger les factures :
- Allez dans Paramètres → Facturation
- Cliquez sur Voir les factures
- Téléchargez le PDF
Informations de facturation incorrectes
Mettez à jour vos informations de facturation :
- Allez dans Paramètres → Facturation
- Cliquez sur Gérer l'abonnement
- Mettez à jour votre adresse de facturation
Questions fiscales
Jamdesk facture les taxes applicables en fonction de votre localisation. Pour les exemptions fiscales ou questions :