Abrechnungsprobleme
Beheben Sie fehlgeschlagene Zahlungen, fehlende Rechnungen und Abonnementprobleme – einschließlich Kartenaktualisierungen und Rückerstattungen.
Beheben Sie Abrechnungsprobleme wie fehlgeschlagene Zahlungen oder fehlende Rechnungen.
Zahlung fehlgeschlagen
Prüfen Sie, ob Ihre Karte abgelaufen ist und über ausreichendes Guthaben verfügt.
Gehen Sie zu Settings → Billing → Manage Subscription, um Ihre Karte zu aktualisieren.
Nach der Aktualisierung versuchen wir automatisch erneut, den Betrag abzubuchen.
Häufige Gründe für Fehler
| Grund | Lösung |
|---|---|
| Karte abgelaufen | Aktualisieren Sie die Karte |
| Nicht ausreichendes Guthaben | Zahlen Sie Guthaben ein oder verwenden Sie eine andere Karte |
| Karte abgelehnt | Wenden Sie sich an Ihre Bank oder verwenden Sie eine andere Karte |
| Ungültige Kartennummer | Geben Sie die Kartendaten sorgfältig erneut ein |
Zahlungsmethode kann nicht aktualisiert werden
Wenn das Abrechnungsportal nicht geladen wird:
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser
- Deaktivieren Sie Werbeblocker
- Löschen Sie die Cookies für jamdesk.com
- Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem bestehen bleibt
Abonnement wird als „Past Due“ angezeigt
Ihr Abonnement ist überfällig, wenn eine Zahlung mehrmals fehlschlägt.
So beheben Sie das Problem:
- Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode
- Gehen Sie zu Settings → Billing
- Klicken Sie auf Pay Now, um den offenen Betrag zu begleichen
Ihre Projekte können eingeschränkt werden, bis die Zahlung geklärt ist.
Unerwartete Abbuchungen
Überprüfen Sie Ihre Abbuchungen:
- Gehen Sie zu Settings → Billing → View Invoices
- Prüfen Sie jeden Einzelposten
Häufige Ursachen für unerwartete Abbuchungen:
- Zusätzliche Projektplätze
- Anteilig berechnete Beträge aufgrund von Änderungen während des Abrechnungszeitraums
- Jährliche Verlängerung nach einem monatlichen Testzeitraum
Rückerstattungsanfragen
Wir bieten innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung Rückerstattungen an.
Probleme bei der Kündigung
Schaltfläche zum Kündigen nicht gefunden
- Gehen Sie zu Settings → Billing
- Klicken Sie auf Manage Subscription
- Wählen Sie im Portal Cancel Subscription aus
Kündigung wird nicht verarbeitet
Wenn die Kündigung nicht abgeschlossen wird:
- Aktualisieren Sie die Seite
- Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Bestätigung
- Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem nach 24 Stunden nicht behoben ist
Probleme mit Rechnungen
Rechnung fehlt
Rechnungen werden an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
So laden Sie Rechnungen herunter:
- Gehen Sie zu Settings → Billing
- Klicken Sie auf View Invoices
- Laden Sie die PDF-Datei herunter
Falsche Abrechnungsdaten
Aktualisieren Sie Ihre Abrechnungsdaten:
- Gehen Sie zu Settings → Billing
- Klicken Sie auf Manage Subscription
- Aktualisieren Sie Ihre Rechnungsadresse
Fragen zu Steuern
Jamdesk berechnet abhängig von Ihrem Standort die geltenden Steuern. Für Fragen zu Steuerbefreiungen oder anderen Steuerangelegenheiten: