Abrechnungsprobleme
Fehlgeschlagene Zahlungen, fehlende Rechnungen und Abo-Probleme beheben. Mit Schritten zur Kartenaktualisierung und Erstattungsanfragen.
Behebe Abrechnungsprobleme wie fehlgeschlagene Zahlungen oder fehlende Rechnungen.
Zahlung fehlgeschlagen
Prüfe, ob deine Karte abgelaufen ist und ausreichend gedeckt ist.
Gehe zu Settings → Billing → Manage Subscription, um deine Karte zu aktualisieren.
Wir versuchen die Abbuchung automatisch erneut.
Häufige Gründe für Fehler
| Ursache | Lösung |
|---|---|
| Karte abgelaufen | Auf eine neue Karte aktualisieren |
| Unzureichende Deckung | Guthaben aufladen oder eine andere Karte verwenden |
| Karte abgelehnt | Bank kontaktieren oder eine andere Karte verwenden |
| Ungültige Kartennummer | Kartendaten sorgfältig erneut eingeben |
Zahlungsmethode kann nicht aktualisiert werden
Wenn das Abrechnungsportal nicht lädt:
- Versuche einen anderen Browser
- Deaktiviere Werbeblocker
- Lösche die Cookies für jamdesk.com
- Kontaktiere den Support, falls das Problem bestehen bleibt
Abonnement wird als „Past Due“ angezeigt
Dein Abo ist überfällig, wenn die Zahlung mehrfach fehlgeschlagen ist.
So behebst du das:
- Aktualisiere deine Zahlungsmethode
- Gehe zu Settings → Billing
- Klicke auf Pay Now, um den Saldo auszugleichen
Deine Projekte können eingeschränkt sein, bis die Zahlung abgeschlossen ist.
Unerwartete Abbuchungen
Prüfe deine Abbuchungen:
- Gehe zu Settings → Billing → View Invoices
- Prüfe jede Position
Häufige Ursachen für unerwartete Abbuchungen:
- Zusätzliche Projektplätze
- Anteilige Beträge durch Änderungen während des Abrechnungszeitraums
- Jährliche Verlängerung nach einer monatlichen Testphase
Rückerstattungsanfragen
Wir bieten Erstattungen innerhalb von 30 Tagen nach deiner ersten Zahlung an.
Probleme bei der Kündigung
Schaltfläche zum Kündigen nicht gefunden
- Gehe zu Settings → Billing
- Klicke auf Manage Subscription
- Wähle im Portal Cancel Subscription aus
Kündigung wird nicht verarbeitet
Wenn die Kündigung festzuhängen scheint:
- Lade die Seite neu
- Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung
- Kontaktiere den Support, wenn das Problem nicht innerhalb von 24 Stunden gelöst ist
Probleme mit Rechnungen
Rechnung fehlt
Rechnungen werden an deine Konto-E-Mail-Adresse gesendet. Prüfe auch den Spam-Ordner.
So lädst du Rechnungen herunter:
- Gehe zu Settings → Billing
- Klicke auf View Invoices
- Lade die PDF-Datei herunter
Falsche Abrechnungsdaten
So aktualisierst du deine Rechnungsinformationen:
- Gehe zu Settings → Billing
- Klicke auf Manage Subscription
- Aktualisiere deine Rechnungsadresse
Fragen zu Steuern
Jamdesk berechnet je nach deinem Standort die anfallenden Steuern. Kontaktiere den Support bei Fragen zu Steuerbefreiungen: