Problèmes d'analytique
Diagnostiquez les données d'analytique manquantes ou retardées. Causes fréquentes : bloqueurs de publicités, délais de propagation, rétention des données.
La plupart des données d'analytique manquantes ou inattendues proviennent de bloqueurs de publicités, de délais de propagation ou de limites de rétention des données.
Aucune donnée affichée
Déploiement récent
L'analytique met quelques heures à se remplir après votre premier déploiement. Revérifiez plus tard.
Bloqueurs de publicités
Certains bloqueurs de publicités empêchent le chargement de l'analytique. Testez avec les bloqueurs désactivés.
Do Not Track
Les visiteurs ayant activé Do Not Track ne seront pas suivis. C'est voulu.
Les données semblent incorrectes
Nombre de pages vues trop bas
Causes possibles :
- Bloqueurs de publicités sur les navigateurs des visiteurs
- Pages en cache ne déclenchant pas l'analytique
- Déploiement récent (données encore en cours de remplissage)
Nombre de pages vues trop élevé
Causes possibles :
- Trafic de bots (nous filtrons la plupart, mais certains passent)
- Vos propres visites lors des tests
- Rafraîchissement des pages pendant le développement
Utilisez le mode navigation privée lors des tests pour éviter de fausser votre analytique.
Analytique de recherche vide
La recherche n'est pas utilisée
Vérifiez si les visiteurs utilisent réellement la recherche. La barre de recherche doit être visible et fonctionnelle.
Déploiement récent
L'analytique de recherche met du temps à se remplir. Attendez 24 à 48 heures après le déploiement.
Problèmes d'indexation
Si la recherche renvoie de mauvais résultats, les visiteurs peuvent abandonner. Vérifiez que votre contenu est correctement indexé en testant des recherches.
Pages manquantes dans les rapports
Page non déployée
Vérifiez que la page existe bien dans votre documentation en ligne.
Aucun trafic
Les pages sans aucune vue n'apparaissent pas dans les rapports.
Rétention des données
| Forfait | Rétention |
|---|---|
| Essai | 7 jours |
| Pro | 90 jours |
Les données plus anciennes sont automatiquement supprimées.
Problèmes de données géographiques
La localisation affiche « Unknown »
Certains visiteurs utilisent des VPN ou ont désactivé la localisation. C'est normal.
Localisations erronées
Nous utilisons la géolocalisation par IP, qui est parfois imprécise. Les écarts importants peuvent indiquer l'utilisation d'un VPN.
Exporter des données
Pour exporter l'analytique :
- Allez dans Analytics
- Sélectionnez votre plage de dates
- Cliquez sur Export
- Choisissez le format CSV ou JSON
Analytique en temps réel
Jamdesk ne propose pas d'analytique en temps réel. Les données se mettent à jour toutes les quelques heures.
Pour des besoins en temps réel, envisagez d'intégrer un outil d'analytique tiers en complément de Jamdesk.