Problemi di fatturazione
Risolvi pagamenti non riusciti, fatture mancanti e problemi di abbonamento, con istruzioni per aggiornare la carta e richiedere rimborsi.
Risolvi problemi di fatturazione come pagamenti non riusciti o fatture mancanti.
Pagamento non riuscito
Verifica che la carta non sia scaduta e disponga di fondi sufficienti.
Vai a Settings → Billing → Manage Subscription per aggiornare la carta.
Dopo l'aggiornamento, riproveremo automaticamente ad addebitare l'importo.
Motivi comuni del mancato pagamento
| Motivo | Soluzione |
|---|---|
| Carta scaduta | Aggiorna la carta con una nuova |
| Fondi insufficienti | Aggiungi fondi o usa un'altra carta |
| Carta rifiutata | Contatta la tua banca o usa un'altra carta |
| Numero della carta non valido | Inserisci nuovamente i dati della carta con attenzione |
Impossibile aggiornare il metodo di pagamento
Se il portale di fatturazione non si carica:
- Prova un altro browser
- Disattiva i blocchi pubblicitari
- Cancella i cookie per jamdesk.com
- Contatta l'assistenza se il problema persiste
L'abbonamento mostra «Past Due»
Il tuo abbonamento è scaduto quando il pagamento non riesce più volte.
Per risolvere:
- Aggiorna il metodo di pagamento
- Vai a Settings → Billing
- Fai clic su Pay Now per saldare il saldo
I tuoi progetti potrebbero essere soggetti a limitazioni finché il pagamento non viene risolto.
Addebiti imprevisti
Controlla i tuoi addebiti:
- Vai a Settings → Billing → View Invoices
- Controlla ogni voce
Cause comuni degli addebiti imprevisti:
- Slot aggiuntivi per i progetti
- Addebiti proporzionali dovuti a modifiche a metà ciclo
- Rinnovo annuale dopo una prova mensile
Richieste di rimborso
Offriamo rimborsi entro 30 giorni dal primo pagamento.
Problemi con la cancellazione
Impossibile trovare il pulsante di cancellazione
- Vai a Settings → Billing
- Fai clic su Manage Subscription
- Seleziona Cancel Subscription nel portale
La cancellazione non viene elaborata
Se la cancellazione sembra bloccata:
- Aggiorna la pagina
- Controlla l'email per verificare la conferma
- Contatta l'assistenza se il problema non viene risolto entro 24 ore
Problemi con le fatture
Fattura mancante
Le fatture vengono inviate all'indirizzo email del tuo account. Controlla la cartella dello spam.
Per scaricare le fatture:
- Vai a Settings → Billing
- Fai clic su View Invoices
- Scarica il PDF
Dati di fatturazione errati
Aggiorna i dati di fatturazione:
- Vai a Settings → Billing
- Fai clic su Manage Subscription
- Aggiorna il tuo indirizzo di fatturazione
Domande sulle imposte
Jamdesk applica le imposte previste in base alla tua posizione. Per richieste di esenzione fiscale o altre domande: