Problemi di fatturazione
Risolvi pagamenti non riusciti, fatture mancanti e problemi di abbonamento. Include i passaggi per aggiornare la carta e richiedere rimborsi.
Risolvi i problemi di fatturazione, come pagamenti non riusciti o fatture mancanti.
Pagamento non riuscito
Verifica che la carta non sia scaduta e che abbia fondi sufficienti.
Vai a Settings → Billing → Manage Subscription per aggiornare la carta.
Ripetiamo automaticamente l'addebito.
Motivi comuni del mancato pagamento
| Motivo | Soluzione |
|---|---|
| Carta scaduta | Aggiorna con una nuova carta |
| Fondi insufficienti | Aggiungi fondi o usa un'altra carta |
| Carta rifiutata | Contatta la tua banca o usa un'altra carta |
| Numero di carta non valido | Reinserisci i dati della carta con attenzione |
Impossibile aggiornare il metodo di pagamento
Se il portale di fatturazione non si carica:
- Prova un browser diverso
- Disattiva i blocchi degli annunci
- Cancella i cookie per jamdesk.com
- Contatta il supporto se il problema persiste
L'abbonamento mostra «Past Due»
Il tuo abbonamento è scaduto quando il pagamento non riesce più volte.
Per risolvere:
- Aggiorna il tuo metodo di pagamento
- Vai a Settings → Billing
- Fai clic su Pay Now per saldare il importo dovuto
I tuoi progetti potrebbero essere limitati finché il pagamento non sarà risolto.
Addebiti imprevisti
Controlla i tuoi addebiti:
- Vai a Settings → Billing → View Invoices
- Verifica ogni voce
Cause comuni di addebiti inattesi:
- Slot di progetto aggiuntivi
- Addebiti proporzionali da modifiche a metà ciclo
- Rinnovo annuale dopo una prova mensile
Richieste di rimborso
Offriamo rimborsi entro 30 giorni dal primo pagamento.
Problemi con la cancellazione
Impossibile trovare il pulsante di cancellazione
- Vai a Settings → Billing
- Fai clic su Manage Subscription
- Seleziona Cancel Subscription nel portale
La cancellazione non viene elaborata
Se la cancellazione sembra bloccata:
- Aggiorna la pagina
- Controlla la tua email per la conferma
- Contatta il supporto se non risolto entro 24 ore
Problemi con le fatture
Fattura mancante
Le fatture vengono inviate all'email del tuo account. Controlla la cartella spam.
Per scaricare le fatture:
- Vai a Settings → Billing
- Fai clic su View Invoices
- Scarica il PDF
Dati di fatturazione errati
Aggiorna le tue informazioni di fatturazione:
- Vai a Settings → Billing
- Fai clic su Manage Subscription
- Aggiorna il tuo indirizzo di fatturazione
Domande sulle imposte
Jamdesk applica le tasse previste in base alla tua posizione. Contatta il supporto per esenzioni fiscali o domande: