DNS-Fehlerbehebung

DNS-Probleme sind die häufigste Ursache für Schwierigkeiten mit eigenen Domains.

DNS-Propagation prüfen

DNS-Änderungen können bis zu 48 Stunden benötigen, bis sie wirksam sind. Die meisten sind innerhalb weniger Stunden abgeschlossen.

Propagierungsstatus prüfen:

# Check if your CNAME is resolving
dig CNAME docs.yourdomain.com

# Or use nslookup
nslookup -type=CNAME docs.yourdomain.com

Die erwartete Ausgabe zeigt Ihren CNAME, der auf cname.jamdesk.com verweist:

docs.yourdomain.com. 300 IN CNAME cname.jamdesk.com.

Online-Tools wie whatsmydns.net zeigen die Propagierung über mehrere Regionen hinweg.

Häufige Probleme

CNAME wird nicht aufgelöst

Symptom: dig zeigt keinen CNAME-Eintrag oder ein falsches Ziel an.

Ursachen:

• Eintrag wurde beim DNS-Anbieter nicht gespeichert
• Tippfehler im Namen oder Wert des Eintrags
• DNS-Propagierung läuft noch

Lösung:

1. Melden Sie sich bei Ihrem DNS-Anbieter an
2. Prüfen Sie, ob der CNAME-Eintrag mit den richtigen Werten existiert
3. Warten Sie 15–30 Minuten und prüfen Sie erneut

CNAME auf der Root-Domain

Symptom: Der DNS-Anbieter lehnt einen CNAME-Eintrag für yourdomain.com (ohne Subdomain) ab.

Ursache: DNS-Standards (RFC 1034) verbieten CNAME-Einträge an der Zonenspitze (Root-Domain).

Lösung: Das Jamdesk-Dashboard zeigt für Root-Domains automatisch einen A-Eintrag (76.76.21.21) statt eines CNAME an. Wenn Ihr Dashboard für eine Root-Domain noch einen CNAME anzeigt, klicken Sie auf Refresh, um die aktualisierten Einträge abzurufen.

Konflikte mit dem Cloudflare-Proxy

Symptom: SSL-Fehler oder Weiterleitungsschleifen bei Verwendung von Cloudflare.

Ursache: Der Cloudflare-Proxy (orangefarbene Wolke) kann das SSL von Vercel stören.

Lösung:

1. Klicken Sie in den Cloudflare-DNS-Einstellungen auf das orangefarbene Wolkensymbol
2. Stellen Sie für Ihre Docs-Subdomain auf „Nur DNS“ (graue Wolke) um
3. Lassen Sie Vercel das SSL-Zertifikat ausstellen

Konfligierende Einträge

Symptom: Die CNAME-Verifizierung schlägt fehl, obwohl der Eintrag korrekt aussieht.

Ursache: Ein bestehender A-Eintrag steht im Konflikt mit dem CNAME.

Lösung:

1. Prüfen Sie, ob auf derselben Subdomain A-Einträge existieren
2. Löschen Sie die widersprüchlichen A-Einträge
3. Stellen Sie sicher, dass nur der CNAME übrig bleibt

# Check for A records
dig A docs.yourdomain.com

TXT-Verifizierung schlägt fehl

Symptom: Der TXT-Eintrag für das Hosting im Unterpfad lässt sich nicht verifizieren.

Ursachen:

• Eintrag wurde zur falschen Domain hinzugefügt
• Tippfehler im Eintragswert
• Widersprüchliche TXT-Einträge

Lösung:

1. Prüfen Sie, ob der TXT-Eintrag unter _jamdesk.yourdomain.com liegt
2. Kopieren Sie den genauen Verifizierungswert aus dem Dashboard
3. Prüfen Sie auf widersprüchliche TXT-Einträge

# Check TXT records
dig TXT _jamdesk.yourdomain.com

SSL-Zertifikat wird nicht ausgestellt

Symptom: Die Domain wird unbegrenzt als „pending“ angezeigt.

Ursachen:

• CAA-Einträge blockieren die Ausstellung des Zertifikats
• DNS ist noch nicht vollständig propagiert
• Domain ist nicht erreichbar

Lösung:

Prüfen Sie auf CAA-Einträge:

dig CAA yourdomain.com

Falls CAA-Einträge existieren, fügen Sie einen Eintrag hinzu, der Let's Encrypt erlaubt:

yourdomain.com. CAA 0 issue "letsencrypt.org"

Diagnosebefehle

# Full DNS lookup
dig +trace docs.yourdomain.com

# Check all record types
dig ANY docs.yourdomain.com

# Check specific nameservers
dig @8.8.8.8 docs.yourdomain.com

# Check TTL (time to live)
dig +noall +answer docs.yourdomain.com

Hinweise zu bestimmten DNS-Anbietern

Cloudflare

• Stellen Sie den Proxy-Status während der Domain-Verifizierung auf „Nur DNS“ (graue Wolke)
• Schalten Sie nach Abschluss der Verifizierung wieder auf proxied (orangefarbene Wolke) um
• Ein Worker läuft nur, wenn der DNS-Eintrag proxied ist (orangefarbene Wolke). Verwenden Sie die graue Wolke nur während der Verifizierung.
• Deaktivieren Sie „Always Use HTTPS“ für die Docs-Subdomain, um SSL-Konflikte mit Vercel zu vermeiden

GoDaddy

• Das CNAME-Ziel sollte nicht mit einem Punkt enden
• Änderungen können länger zur Propagierung benötigen

Namecheap

• Verwenden Sie den Typ „CNAME Record“
• Das Host-Feld enthält nur die Subdomain (docs, nicht docs.yourdomain.com)

Route 53

• Das CNAME-Ziel muss mit einem Punkt enden (cname.jamdesk.com.)
• Zielzustand prüfen: Nein

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den Support, wenn:

• DNS-Einträge als korrekt verifiziert wurden, die Domain aber nach 48 Stunden noch ausstehend ist
• SSL-Zertifikatsfehler auch nach Befolgen aller Schritte bestehen bleiben
• Fehler auftreten, die spezifisch für die Jamdesk-Infrastruktur sind

Fügen Sie Ihrer Support-Anfrage Folgendes bei:

• Ihren Domainnamen
• Den Namen Ihres DNS-Anbieters
• Die Ausgabe der dig-Befehle
• Einen Screenshot der DNS-Konfiguration

Wie geht es weiter?