Problemas de cobrança
Corrija pagamentos recusados, faturas ausentes e problemas de assinatura, com etapas para atualizar o cartão e solicitar reembolsos.
Solucione problemas de cobrança, como pagamentos recusados ou faturas ausentes.
Pagamento recusado
Verifique se o cartão não expirou e se tem fundos suficientes.
Acesse Settings → Billing → Manage Subscription para atualizar seu cartão.
Após a atualização, tentaremos cobrar o valor automaticamente novamente.
Motivos comuns de falha
| Motivo | Solução |
|---|---|
| Cartão expirado | Atualize para um cartão novo |
| Fundos insuficientes | Adicione fundos ou use outro cartão |
| Cartão recusado | Entre em contato com seu banco ou use outro cartão |
| Número do cartão inválido | Insira os dados do cartão novamente com atenção |
Não é possível atualizar a forma de pagamento
Se o portal de cobrança não carregar:
- Tente usar outro navegador
- Desative os bloqueadores de anúncios
- Limpe os cookies de jamdesk.com
- Entre em contato com o suporte se o problema persistir
A assinatura mostra "Past Due"
Sua assinatura está vencida quando o pagamento falha várias vezes.
Para resolver:
- Atualize sua forma de pagamento
- Acesse Settings → Billing
- Clique em Pay Now para quitar o saldo
Se o pagamento não for resolvido, seus projetos poderão sofrer limitações.
Cobranças inesperadas
Revise suas cobranças:
- Acesse Settings → Billing → View Invoices
- Verifique cada item da fatura
Causas comuns de cobranças inesperadas:
- Slots adicionais de projeto
- Cobranças proporcionais devido a alterações no meio do ciclo
- Renovação anual após um período de avaliação mensal
Solicitações de reembolso
Oferecemos reembolsos no prazo de 30 dias após seu primeiro pagamento.
Problemas de cancelamento
Não consigo encontrar o botão de cancelamento
- Acesse Settings → Billing
- Clique em Manage Subscription
- Selecione Cancel Subscription no portal
O cancelamento não é processado
Se o cancelamento parecer travado:
- Atualize a página
- Verifique seu e-mail em busca da confirmação
- Entre em contato com o suporte se o problema não for resolvido em 24 horas
Problemas com faturas
Fatura ausente
As faturas são enviadas para o e-mail da sua conta. Verifique as pastas de spam.
Para baixar as faturas:
- Acesse Settings → Billing
- Clique em View Invoices
- Baixe o PDF
Dados de cobrança incorretos
Atualize suas informações de cobrança:
- Acesse Settings → Billing
- Clique em Manage Subscription
- Atualize seu endereço de cobrança
Dúvidas sobre impostos
A Jamdesk cobra os impostos aplicáveis com base na sua localização. Para solicitar isenções fiscais ou esclarecer dúvidas: